Reklamační řád – Hairlow.cz

Dělám maximum pro to, aby každá návštěva byla příjemná a odcházely jste spokojené. Přesto se může stát, že něco úplně nesedne — a právě proto tu je tento reklamační řád. Pomáhá nám oběma, aby bylo vše férové, srozumitelné a vyřešené v klidu.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb a prodeje zboží poskytovaných Lucií Maslaňakovou, dále jen „poskytovatel“ nebo „kadeřnictví“.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a je veřejně dostupný na www.hairlow.cz

1.3. Využitím služby či nákupem zboží zákazník potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Obecné podmínky reklamace

2.1. Reklamovat lze pouze službu nebo zboží, které bylo poskytnuto či zakoupeno přímo u poskytovatele.
2.2. Reklamace se vztahuje pouze na prokazatelné vady, které vznikly vinou poskytovatele.
2.3. Za vadu se nepovažuje výsledek, který:

• neodpovídá představám zákazníka, pokud nebyl objektivně dosažitelný,
• byl ovlivněn předchozí domácí péčí, jinými zákroky či stavem vlasů/pokožky,
• vyplývá z nesprávné nebo zanedbané domácí péče po službě,
• vyplývá z používání nevhodné kosmetiky a přístrojů.

2.4. Reklamace služeb se nevztahuje na subjektivní pocity zákazníka (např. „není to dost popelavé“, „zdá se mi to jinak“, „vlasy mi po týdnu rychle mastí“, apod.).

3. Podmínky pro uznání reklamace služeb

3.1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, maximálně do 3 kalendářních dnů od provedení služby.

3.2. Reklamaci lze uplatnit pouze osobně v salonu nebo e-mailem s fotodokumentací (ideálně pořízenou na denním světle) nebo přes zprávu s fotografií na denním světle.

3.3. Zákazník musí poskytnout pravdivé informace o:

• použitých domácích produktech,
• prováděné domácí péči,
• případných zákrocích třetích stran po provedení služby,
• zdravotním či hormonálním stavu, který může ovlivnit výsledek.

3.4. Reklamace nebude uznána, pokud:

• zákazník změnil účes/barvu doma nebo u jiného kadeřníka,
• porušil doporučený postup domácí péče,
• odmítl doporučenou profesionální péči, která byla nutná pro výsledek,
• výsledek je odlišný kvůli špatnému stavu vlasů či specifickým vlastnostem vlasového vlákna, které nelze ovlivnit (např. nechytnutí henny, odstínové posuny u přírodních barev, trvanlivost vln apod.),
• zákazník předem neupozornil na předchozí chemické nebo přírodní barvení, melír, hennu či jiný zásah, který mohl ovlivnit výsledek.
• zákazník poskytl nepravdivé informace.

4. Postup při reklamaci

4.1. Po doručení reklamace poskytovatel posoudí stav vlasů / provedené služby a rozhodne, zda je reklamace oprávněná.
4.2. V případě uznané reklamace má poskytovatel právo:

• provést bezplatnou opravu služby,
• nabídnout náhradní termín v přiměřené lhůtě,
• případně poskytnout přiměřenou slevu.

4.3. Finanční kompenzace formou vrácení peněz není poskytována, pokud lze službu opravit.

4.4. Zákazník je povinen umožnit poskytovateli nápravu před tím, než vyhledá jiného kadeřníka.
(→ pokud by šel jinam, reklamace okamžitě zaniká.)

5. Reklamace na domácí produkty a zboží

5.1. Zboží lze reklamovat nejpozději do 14 dnů od nákupu.
5.2. Reklamovat lze pouze:

• zjevné vady při převzetí,
• skryté výrobní vady.

5.3. Reklamaci nelze uznat, pokud:

• bylo zboží nesprávně skladováno,
• bylo otevřeno a použito (u kosmetiky),
• prošlo expirační lhůtou,
• došlo k poškození vinou zákazníka.

6. Specifické podmínky pro přírodní barvy a bylinnou péči

6.1. Výsledný odstín u přírodních barev (henna, indigo, amla, směsi, bylinné barvy) nelze nikdy garantovat.
6.2. Přírodní barvy se chovají individuálně — každé vlasy chytají jinak.
6.3. Nepopelavé, teplejší nebo nestejnoměrné výsledky nejsou důvodem k reklamaci.
6.4. Reklamace se nevztahuje na:

• rychlejší vymývání přírodních barev,
• barevné posuny,
• nedosažení požadovaného odstínu,
• projevení předchozí chemie či domácího barvení,
• reakci vlasů na bylinné směsi.

7. Reklamace střihu

7.1. Reklamaci střihu lze uplatnit pouze do 3 dnů.
7.2. Reklamace se nevztahuje na situace, kdy:

• zákazník používá tepelné nástroje nevhodným způsobem,
• výsledek neodpovídá představě, která nebyla předem jasně komunikována.

8. Reklamace služeb u klientek, které si vlasy žehlí

8.1. Pokud si zákaznice běžně vlasy žehlí, je nutné po střihu vlasy vždy vyrovnat a uhladit, aby bylo možné přesně posoudit kvalitu střihu.

8.2. Vlnění po narovnání je možné pouze na přání zákaznice a není součástí základní ceny střihu (účtuje se dle aktuálního ceníku).

8.3. Pokud zákaznice odmítne narovnání po střihu, není možné na střih uplatnit reklamaci.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na individuální posouzení každé reklamace.
9.2. Tento reklamační řád může být kdykoliv aktualizován.
9.3. Reklamace je řešena s maximální profesionalitou a s ohledem na férové jednání vůči oběma stranám.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2024