Reklamační řád – Hairlow.cz

Každé vlasy mají svůj příběh. Dělám maximum pro to, aby vaše návštěva byla příjemná a abyste odcházely spokojené, s péčí, která respektuje přirozenost vašich vlasů.

Pokud by přesto něco nesedlo, tento reklamační řád nám pomůže najít klidné a férové řešení.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb a prodeje zboží poskytovaných Lucií Maslaňakovou (Hairlow).
1.2. Reklamační řád je veřejně dostupný na www.hairlow.cz.
1.3. Využitím služby či nákupem zboží klientka potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámila a souhlasí s ním.
1.4. Objednáním služby klientka souhlasí také s podmínkami rezervace a storna, které jsou dostupné na webových stránkách.

2. Obecné podmínky reklamace

2.1. Reklamovat lze pouze službu nebo zboží, které bylo poskytnuto či zakoupeno přímo u poskytovatele.
2.2. Reklamace se vztahuje pouze na prokazatelné vady, které vznikly vinou poskytovatele.
2.3. Za vadu se nepovažuje výsledek, který:

  • neodpovídá představám zákazníka, pokud nebyl objektivně dosažitelný,
  • byl ovlivněn předchozí domácí péčí, jinými zákroky či stavem vlasů/pokožky,
  • vyplývá z nesprávné nebo zanedbané domácí péče po službě,
  • vyplývá z používání nevhodné kosmetiky a přístrojů.

2.4. Reklamace služeb se nevztahuje na subjektivní pocity zákazníka (např. „není to dost popelavé“, „zdá se mi to jinak“, „vlasy mi po týdnu rychle mastí“, apod.).

3. Podmínky pro uznání reklamace služeb

3.1. Reklamaci je klientka povinna uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 3 kalendářních dnů od provedení služby.
3.2. Reklamaci lze řešit osobně, e-mailem nebo zprávou s fotografií (ideálně na denním světle).
3.3. Pro správné posouzení je důležité uvést pravdivé informace o domácí péči, použitých produktech a případných dalších zásazích.

3.4. Reklamaci není možné uznat, pokud:

  • došlo k úpravě vlasů mimo Hairlow,
  • nebyla dodržena doporučená péče,
  • nebyly sděleny důležité informace o předchozím barvení či stavu vlasů,
  • výsledek ovlivnily individuální vlastnosti vlasů.

4. Postup při reklamaci

4.1. Po doručení reklamace poskytovatel posoudí stav vlasů / provedené služby a rozhodne, zda je reklamace oprávněná.
4.2. V případě uznané reklamace má poskytovatel právo:

  • provést bezplatnou opravu služby,
  • nabídnout náhradní termín v přiměřené lhůtě,
  • případně poskytnout přiměřenou slevu.

4.3. . Vrácení peněz je možné pouze v případech, kdy není možné službu opravit.

4.4. Zákazník je povinen umožnit poskytovateli nápravu před tím, než vyhledá jiného kadeřníka.
(→ pokud by šel jinam, reklamace okamžitě zaniká.)

5. Reklamace na domácí produkty a zboží

5.1. Zboží lze reklamovat do 14 dnů od nákupu.
5.2. Reklamace se vztahuje na výrobní vady.
5.3. Nelze reklamovat zboží, které bylo nevhodně skladováno, použito nebo poškozeno.

6. Specifické podmínky pro přírodní barvy a bylinnou péči

6.1. Výsledný odstín u přírodních barev (henna, indigo, amla, směsi, bylinné barvy) nelze nikdy garantovat.
6.2. Přírodní barvy se chovají individuálně — každé vlasy chytají jinak.
6.3. Nepopelavé, teplejší nebo nestejnoměrné výsledky nejsou důvodem k reklamaci.
6.4. Reklamace se nevztahuje na:

  • rychlejší vymývání přírodních barev,
  • barevné posuny,
  • nedosažení požadovaného odstínu,
  • projevení předchozí chemie či domácího barvení,
  • reakci vlasů na bylinné směsi.

7. Reklamace střihu

7.1. Reklamaci střihu lze uplatnit pouze do 3 dnů.
7.2. Reklamace se nevztahuje na situace, kdy:

  • zákazník používá tepelné nástroje nevhodným způsobem,
  • výsledek neodpovídá představě, která nebyla předem jasně komunikována.

8. Reklamace služeb u klientek, které si vlasy žehlí

8.1. Pokud si klientka běžně vlasy žehlí, je důležité tuto skutečnost sdělit předem, aby mohl být zvolen vhodný postup střihu.

8.2. Pro posouzení kvality střihu je potřeba vlasy po úpravě narovnat.

8.3. Další styling je možný dle domluvy.

8.4. Pokud klientka narovnání odmítne, nelze střih reklamovat.

9. Závěrečná ustanovení

Každou situaci řeším individuálně, s respektem k vám i k práci, kterou odvádím.

Tento reklamační řád může být kdykoliv aktualizován.

Děkuji za důvěru,
Lucie – Hairlow.cz

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2024.